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导游在处理游客投诉时,第一步应当是?

题目配图
A.立即解决游客的问题
B.认真倾听游客的投诉内容
C.向上级汇报情况
D.引导游客前往休息区

优质解答

答案

B

解析

处理游客投诉应首先耐心倾听游客的诉求,了解具体情况,这是解决问题的前提和基础。只有在充分了解问题后,才能有针对性地进行后续处理。

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科目:全国导游基础知识题型:单选题难度:中等来源:AI生成