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题目详情
导游在处理游客投诉时,应该第一时间与游客当面争执,以维护导游的专业形象。
A.
正确
B.
错误
优质解答
答案
错
解析
处理游客投诉时,导游应保持冷静,耐心倾听游客诉求,避免与游客当面争执,以免激化矛盾。正确的做法是先安抚游客情绪,再根据实际情况进行处理。
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科目:全国导游基础知识
题型:判断题
难度:中等
来源:AI生成
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