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导游在处理游客投诉时,应该第一时间与游客当面争执,以维护导游的专业形象。

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A.正确
B.错误

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处理游客投诉时,导游应保持冷静,耐心倾听游客诉求,避免与游客当面争执,以免激化矛盾。正确的做法是先安抚游客情绪,再根据实际情况进行处理。

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科目:全国导游基础知识题型:判断题难度:中等来源:AI生成