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题目详情
导游在接待游客投诉时,应遵循的原则是?
A.
先处理情绪,后处理问题
B.
先处理问题,后处理情绪
C.
只处理情绪,不处理问题
D.
只处理问题,不处理情绪
优质解答
答案
A
解析
导游在处理投诉时,首先应安抚游客情绪,使其冷静下来,才能有效沟通与解决问题。情绪处理不好会影响后续的处理效果。
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科目:全国导游基础知识
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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