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导游在接待游客投诉时,应遵循的原则是?

题目配图
A.先处理情绪,后处理问题
B.先处理问题,后处理情绪
C.只处理情绪,不处理问题
D.只处理问题,不处理情绪

优质解答

答案

A

解析

导游在处理投诉时,首先应安抚游客情绪,使其冷静下来,才能有效沟通与解决问题。情绪处理不好会影响后续的处理效果。

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科目:全国导游基础知识题型:单选题难度:中等来源:AI生成