导游在讲解过程中应尽量使用口语化、通俗易懂的语言，同时可以运用故事化讲解方法吸引游客注意力，并通过提问鼓励互动。虽然应按讲解大纲进行，但机械朗诵不利于沟通，因此A、B、D是有效沟通技巧。正确答案为A、B、D。