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处理游客投诉时,导游应首先采取的措施是?

题目配图
A.立即与游客争辩解释
B.认真倾听游客的投诉
C.及时向上级报告
D.直接与游客协商解决方案
E.迅速离开现场避免冲突

优质解答

答案

B

解析

处理游客投诉的第一步是认真倾听游客的诉求,了解具体情况,而不是立即争辩或离开。只有充分了解问题,才能有效解决。因此正确答案是 B。

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科目:全国导游基础知识题型:多选题难度:中等来源:AI生成