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题目详情
处理游客投诉时,导游应首先采取的措施是?
A.
立即与游客争辩解释
B.
认真倾听游客的投诉
C.
及时向上级报告
D.
直接与游客协商解决方案
E.
迅速离开现场避免冲突
优质解答
答案
B
解析
处理游客投诉的第一步是认真倾听游客的诉求,了解具体情况,而不是立即争辩或离开。只有充分了解问题,才能有效解决。因此正确答案是 B。
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科目:全国导游基础知识
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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