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哪些属于处理游客投诉时的不当做法?

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A.主动向游客道歉
B.对投诉内容不予理睬
C.明确表示无法满足游客要求
D.在游客面前与同行争执
E.拖延处理时间

优质解答

答案

B,D,E

解析

不处理投诉、在游客面前争执以及拖延处理时间均属于不当做法,会加剧游客的不满情绪。因此正确答案是 B、D、E。

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科目:全国导游基础知识题型:多选题难度:中等来源:AI生成