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题目详情
哪些属于处理游客投诉时的不当做法?
A.
主动向游客道歉
B.
对投诉内容不予理睬
C.
明确表示无法满足游客要求
D.
在游客面前与同行争执
E.
拖延处理时间
优质解答
答案
B,D,E
解析
不处理投诉、在游客面前争执以及拖延处理时间均属于不当做法,会加剧游客的不满情绪。因此正确答案是 B、D、E。
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科目:全国导游基础知识
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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