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导游在处理游客投诉时,应做到以下哪些?

题目配图
A.保持冷静和平和的态度
B.情绪化地回应游客
C.及时核实投诉内容
D.擅自决定给予补偿
E.尊重游客的合理诉求

优质解答

答案

A,C,E

解析

处理投诉时,导游应保持冷静,理性分析问题,及时核实情况,并尊重游客的合理要求。情绪化回应和擅自决定补偿可能激化矛盾,因此 A、C、E 正确。

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科目:全国导游基础知识题型:多选题难度:中等来源:AI生成