导游题库
全国导游资格考试专业平台
题目
资料
资讯
VIP会员
登录
|
注册
首页
题库练习
题库大全
智能组卷
模拟考试
历年真题
试卷大全
考试资讯
学习资料
首页
题库大全
题目详情
导游在处理游客投诉时,应做到以下哪些?
A.
保持冷静和平和的态度
B.
情绪化地回应游客
C.
及时核实投诉内容
D.
擅自决定给予补偿
E.
尊重游客的合理诉求
优质解答
答案
A,C,E
解析
处理投诉时,导游应保持冷静,理性分析问题,及时核实情况,并尊重游客的合理要求。情绪化回应和擅自决定补偿可能激化矛盾,因此 A、C、E 正确。
单题解锁
支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析
立即支付
科目:全国导游基础知识
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
上一题
下一题