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当游客提出投诉时,导游应保持何种态度,以保证投诉处理的顺利进行?

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A.急躁和激动
B.冷静和客观
C.敷衍和逃避
D.愤怒和反驳

优质解答

答案

B

解析

导游在处理游客投诉时,必须保持冷静和客观的态度,这样才能有效沟通、核实事实,并寻求合理的解决方案,避免矛盾升级。

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科目:全国导游基础知识题型:单选题难度:中等来源:AI生成