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题目详情
当游客提出投诉时,导游应保持何种态度,以保证投诉处理的顺利进行?
A.
急躁和激动
B.
冷静和客观
C.
敷衍和逃避
D.
愤怒和反驳
优质解答
答案
B
解析
导游在处理游客投诉时,必须保持冷静和客观的态度,这样才能有效沟通、核实事实,并寻求合理的解决方案,避免矛盾升级。
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科目:全国导游基础知识
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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