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导游在处理游客投诉时,正确的做法包括:

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A.避免与游客当众争执,选择合适场合沟通
B.为游客解决问题,及时提供补救措施
C.要求游客当场表态满意
D.忽略游客情绪,直接解决问题
E.保持礼貌与耐心,以服务游客为本

优质解答

答案

A,B,E

解析

导游在处理投诉时,应避免在公共场合发生冲突,积极提供补救措施是重要的服务意识,同时要保持礼貌与耐心。C项和D项都忽视游客的真实情绪,不利于问题的有效解决。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成