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题目详情
导游在处理游客投诉时,正确的做法包括:
A.
避免与游客当众争执,选择合适场合沟通
B.
为游客解决问题,及时提供补救措施
C.
要求游客当场表态满意
D.
忽略游客情绪,直接解决问题
E.
保持礼貌与耐心,以服务游客为本
优质解答
答案
A,B,E
解析
导游在处理投诉时,应避免在公共场合发生冲突,积极提供补救措施是重要的服务意识,同时要保持礼貌与耐心。C项和D项都忽视游客的真实情绪,不利于问题的有效解决。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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