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面对游客因为行程安排不满而提出投诉时,导游应如何应对?

题目配图
A.立即临时调整行程,满足游客需求
B.耐心解释行程安排的合理性和必要性
C.引导游客通过正规途径(如旅行社)反馈问题
D.与游客争执,强调导游的权威性
E.记录投诉内容,后续进行妥善处理

优质解答

答案

B,C,E

解析

导游应耐心解释行程的合理性和必要性,避免与游客争执;同时,应引导游客进行正规反馈,并在后续及时处理。A项可能影响整体行程安排,D项不符合专业沟通原则。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成