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题目详情
面对游客因为行程安排不满而提出投诉时,导游应如何应对?
A.
立即临时调整行程,满足游客需求
B.
耐心解释行程安排的合理性和必要性
C.
引导游客通过正规途径(如旅行社)反馈问题
D.
与游客争执,强调导游的权威性
E.
记录投诉内容,后续进行妥善处理
优质解答
答案
B,C,E
解析
导游应耐心解释行程的合理性和必要性,避免与游客争执;同时,应引导游客进行正规反馈,并在后续及时处理。A项可能影响整体行程安排,D项不符合专业沟通原则。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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