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以下哪些属于导游在处理游客问题时的正确服务态度?

题目配图
A.保持中立态度,不偏袒任何一方
B.情绪激动,直接表达不满
C.尊重游客的合理诉求,积极解决
D.以自我为中心,忽视游客感受
E.以游客满意为最终目标

优质解答

答案

A,C,E

解析

导游在处理游客问题时应保持中立态度,尊重游客的合理诉求,并以游客满意为最终目标。B和D项代表不良的沟通方式,容易激化矛盾,不符合职业素养。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成