首页题库大全题目详情

如果游客投诉导游未按约定时间接机,导游应如何处理?

题目配图
A.立即找到司机,确定延误原因
B.向游客说明情况,表达歉意
C.直接拒绝解释,认为是游客误解
D.向游客提供临时住宿方案
E.要求游客直接联系旅行社处理

优质解答

答案

A,B,D

解析

导游应立即查明原因,向游客解释并道歉,同时提供必要的帮助(如临时住宿方案)。C项态度消极,不应采取;E项将问题推给旅行社,与导游职责不符。

单题解锁

支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析

科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成