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题目详情
如果游客投诉导游未按约定时间接机,导游应如何处理?
A.
立即找到司机,确定延误原因
B.
向游客说明情况,表达歉意
C.
直接拒绝解释,认为是游客误解
D.
向游客提供临时住宿方案
E.
要求游客直接联系旅行社处理
优质解答
答案
A,B,D
解析
导游应立即查明原因,向游客解释并道歉,同时提供必要的帮助(如临时住宿方案)。C项态度消极,不应采取;E项将问题推给旅行社,与导游职责不符。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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