导游在处理游客投诉时，应首先倾听游客诉求并保持冷静，避免情绪化回应。同时，不与游客争执、保持专业形象是必要的，及时向上级汇报也是确保问题妥善解决的重要步骤。B项过于直接且不专业，E项容易引发误解，不建议立即处理。