导游在服务过程中遇到游客行李丢失、在景区迷路、临时取消行程、景区突然关闭等情况时，需要及时处理，避免影响团队正常行程和游客安全。要求增加购物点虽然属于游客个人请求，但也是导游需要斟酌和处理的问题。