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导游在处理游客投诉前,应先调查了解情况,确保处理依据充分准确。

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A.正确
B.错误

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处理投诉前调查核实情况是确保问题解决公平、合理和有效的重要步骤,符合规范操作的要求。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成