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导游应对游客投诉时,应第一时间向游客表示歉意,以减轻游客情绪。

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A.正确
B.错误

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及时表达歉意有助于平复游客情绪,展现导游的专业态度和解决问题的积极性,是应对游客投诉的重要规范操作。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成