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导游在处理游客投诉时,必须始终坚持公平、公正、公开的原则,以维护旅行社和游客的合法权益。

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导游在处理投诉时应秉持公平公正的原则,既维护旅行社的合法权益,也保障游客的合理诉求,这是规范操作的核心要求。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成