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导游在服务过程中遭遇游客投诉,以下哪些做法是合理的?

题目配图
A.立即与游客争执,力争维护导游形象
B.认真倾听投诉内容,表示理解和歉意
C.记录投诉内容,并报告给旅行社相关部门
D.向游客解释自己的做法,避免被误解
E.及时采取补救措施,尽量满足游客合理要求

优质解答

答案

B,C,E

解析

面对游客投诉,导游应以积极态度处理,包括倾听、记录并及时报告,同时采取补救措施。争执和单方面解释容易激化矛盾,所以不合理。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成