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题目详情
导游在服务过程中遭遇游客投诉,以下哪些做法是合理的?
A.
立即与游客争执,力争维护导游形象
B.
认真倾听投诉内容,表示理解和歉意
C.
记录投诉内容,并报告给旅行社相关部门
D.
向游客解释自己的做法,避免被误解
E.
及时采取补救措施,尽量满足游客合理要求
优质解答
答案
B,C,E
解析
面对游客投诉,导游应以积极态度处理,包括倾听、记录并及时报告,同时采取补救措施。争执和单方面解释容易激化矛盾,所以不合理。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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