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导游在接待游客时,若游客提出投诉,应立即与游客争辩以表明自己的立场。

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A.正确
B.错误

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导游在处理游客投诉时,不应立即争辩,而应先认真倾听游客诉求,保持冷静,避免激化矛盾,再根据实际情况妥善处理。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成