面对游客突发疾病，导游首先应尽快联系景区医疗急救人员，同时报告旅行社以便安排后续工作。安抚游客情绪和提供心理支持有助于缓解游客紧张情绪，稳定现场秩序。拨打120并通知家属是急症处理的基本步骤，但导游不应擅自前往医院救治，以免造成更大风险或混乱。