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导游在处理游客之间的矛盾时,应注意哪些方法来维护客户关系?

题目配图
A.冷处理,不参与其中
B.公平公正地调解纠纷
C.不偏袒任何一方
D.立即采取强硬手段
E.引导游客以积极态度沟通

优质解答

答案

B,C,E

解析

导游在处理游客矛盾时应公平公正、不偏袒任何一方,并引导游客积极沟通,有助于维护团队和谐和客户关系。冷处理可能延误问题解决,而强硬手段容易激化矛盾。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成