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题目详情
导游在处理游客之间的矛盾时,应注意哪些方法来维护客户关系?
A.
冷处理,不参与其中
B.
公平公正地调解纠纷
C.
不偏袒任何一方
D.
立即采取强硬手段
E.
引导游客以积极态度沟通
优质解答
答案
B,C,E
解析
导游在处理游客矛盾时应公平公正、不偏袒任何一方,并引导游客积极沟通,有助于维护团队和谐和客户关系。冷处理可能延误问题解决,而强硬手段容易激化矛盾。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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