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导游处理游客投诉时,应采取哪些做法来维护良好的客户关系?

题目配图
A.立即承认错误并道歉
B.不卑不亢,硬气回应
C.认真倾听游客意见
D.及时反馈解决措施
E.私下解决,避免公开

优质解答

答案

C,D

解析

导游在处理游客投诉时,应首先认真倾听游客意见,了解问题根源,然后及时反馈解决措施,增强游客信任感,有助于维护客户关系。立即承认错误可能加重责任,不卑不亢和私下解决则可能显得不够重视。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成