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题目详情
导游处理游客投诉时,应采取哪些做法来维护良好的客户关系?
A.
立即承认错误并道歉
B.
不卑不亢,硬气回应
C.
认真倾听游客意见
D.
及时反馈解决措施
E.
私下解决,避免公开
优质解答
答案
C,D
解析
导游在处理游客投诉时,应首先认真倾听游客意见,了解问题根源,然后及时反馈解决措施,增强游客信任感,有助于维护客户关系。立即承认错误可能加重责任,不卑不亢和私下解决则可能显得不够重视。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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