维护客户关系是导游服务的重要环节，良好的沟通技巧、个性化服务体验和合理调节团队氛围都是强化客户关系的有效手段。而严格遵守合同是责任要求，未必直接体现为关系维护；避免争执虽然是理想状态，但并非唯一或主要方式。