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在服务质量评价体系中,哪些指标属于游客感知层面?

题目配图
A.行程安排合理性
B.讲解内容及时性
C.游客投诉处理及时性
D.文明旅游引导能力
E.导游员专业技能

优质解答

答案

A,B,C,D

解析

游客感知层面的评价指标主要关注游客在旅游过程中的实际体验和感受,包括行程安排合理性、讲解内容及时性、投诉处理及时性和文明旅游引导能力。导游员专业技能属于能力层面,不属于游客感知。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成