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当游客提出个性化需求时,导游应如何处理?

题目配图
A.完全拒绝,维持既定行程
B.积极回应并核实需求的合理性
C.提前与旅行社沟通协调资源
D.忽视游客的反馈,坚持原计划
E.根据游客的需求调整导游讲解内容

优质解答

答案

B,C,E

解析

导游在游客提出个性化需求时,应积极回应、核实需求的合理性,并协调资源进行调整。B、C、E项均体现了主动、积极处理个性化需求的方式,而A、D项表明导游未考虑到个性化服务的重要性。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成