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题目详情
当游客提出个性化需求时,导游应如何处理?
A.
完全拒绝,维持既定行程
B.
积极回应并核实需求的合理性
C.
提前与旅行社沟通协调资源
D.
忽视游客的反馈,坚持原计划
E.
根据游客的需求调整导游讲解内容
优质解答
答案
B,C,E
解析
导游在游客提出个性化需求时,应积极回应、核实需求的合理性,并协调资源进行调整。B、C、E项均体现了主动、积极处理个性化需求的方式,而A、D项表明导游未考虑到个性化服务的重要性。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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