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导游在处理游客之间矛盾时,正确的做法是?

题目配图
A.让游客自行解决,不插手
B.立即调解,保持中立,寻求双方共识
C.向游客说明导游的职责范围不包括解决矛盾
D.只专注于讲解,不参与任何调解

优质解答

答案

B

解析

导游在面对游客之间的矛盾时,应主动而公正地进行调解,保持中立态度,积极引导游客寻求共识,以维护团队的和谐氛围和旅行的顺利进行。因此选项B是正确答案。

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科目:全国导游基础知识题型:单选题难度:中等来源:AI生成