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导游应在沟通中注意哪些方面以贯彻以游客为中心的原则?

题目配图
A.倾听游客意见
B.严格按行程安排讲解
C.关注游客的个性化需求
D.忽视游客的反馈
E.保持服务的一致性

优质解答

答案

A,C,E

解析

以游客为中心的原则要求导游不仅要关注整体行程,还要注意游客的个性化需求,并认真倾听游客的反馈。保持服务的一致性有助于游客体验的统一性。B和D项与该原则相悖。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成