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导游在处理游客投诉时,第一步应该做什么?

题目配图
A.立即向游客道歉
B.向游客解释相关情况
C.认真倾听并记录游客的投诉内容
D.提出解决方案并引导游客消费

优质解答

答案

C

解析

处理游客投诉的第一步是认真倾听并记录游客的投诉内容,这是了解问题核心、表达重视和为后续处理提供依据的关键步骤。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成