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题目详情
导游在处理游客投诉时,第一步应该做什么?
A.
立即向游客道歉
B.
向游客解释相关情况
C.
认真倾听并记录游客的投诉内容
D.
提出解决方案并引导游客消费
优质解答
答案
C
解析
处理游客投诉的第一步是认真倾听并记录游客的投诉内容,这是了解问题核心、表达重视和为后续处理提供依据的关键步骤。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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