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题目详情
导游在处理游客投诉后,应当如何做好后续工作?
A.
忽略游客后续的反馈
B.
主动跟进,确认游客是否满意
C.
将投诉内容直接上报公司
D.
向游客进行报复性道歉
优质解答
答案
B
解析
导游应主动跟进投诉处理的效果,确认游客是否满意,以显示对游客的重视并建立良好的服务印象。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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