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导游在面对游客投诉时,不恰当的做法是?

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A.保持冷静,避免情绪化反应
B.否认问题存在,推卸责任
C.诚恳表达歉意,承诺改进
D.主动收集游客反馈并记录

优质解答

答案

B

解析

导游在面对游客投诉时,不能否认问题或推卸责任,这会激化矛盾、恶化游客体验,甚至引发更大的冲突。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成