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题目详情
导游在面对游客投诉时,不恰当的做法是?
A.
保持冷静,避免情绪化反应
B.
否认问题存在,推卸责任
C.
诚恳表达歉意,承诺改进
D.
主动收集游客反馈并记录
优质解答
答案
B
解析
导游在面对游客投诉时,不能否认问题或推卸责任,这会激化矛盾、恶化游客体验,甚至引发更大的冲突。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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