导游在应对突发事件时需要具备应急救护技能以处理常见医疗状况，心理疏导能力以安抚情绪，以及组织疏散的协调能力以确保游客安全。虽然外语沟通能力和处理投诉能力也很重要，但不属于突发事件应对流程中的直接能力要求。