导游在服务过程中需要注重与游客的双向沟通，既要耐心倾听意见和需求，也要用简单明了的语言与游客交流，同时注意非语言沟通，如肢体语言和眼神交流，有助于增强游客的信任感和体验感。选项B和D不符合沟通协调的原则，不利于服务质量的提升。