当旅游者因不可抗力或意外事件受到损害时，导游应立即向旅行社报告情况，妥善安置旅游者，并记录事件经过以保存相关证据。C选项不正确，因导游无权自行解决所有问题，需依法依规处理；E选项也不正确，损害处理期间不应向旅游者额外收费。