导游在处理不可抗力或意外事件时，应优先保障旅游者的人身和财产安全，及时沟通并妥善处理事故，同时报告相关部门和旅行社。B选项错误，因为导游应以旅游者利益为首位；E选项错误，因为导游不能免除所有责任。