当发生火灾时，导游首要任务是确保游客安全撤离，不能在原地等待。同时应拨打火警电话报告具体位置，以便消防人员迅速抵达。清点人数有助于确认人员安全。使用灭火器属于专业消防人员的职责，普通导游不应擅自尝试，以免造成更大危险。