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题目详情
下列哪些属于服务质量评估中的行为观察法?
A.
观察导游服务过程中的语言表达
B.
客户满意度问卷
C.
驾驶旅游车辆的规范性
D.
游客与导游的互动频率
E.
导游仪容仪表的整洁程度
优质解答
答案
A,C,D,E
解析
行为观察法主要通过实际观察导游在工作中的表现,如语言表达、互动频率、仪容仪表等,来评估其服务质量。客户满意度问卷属于调查法,而不是观察法,因此不选B。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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