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下列哪些属于服务质量评估中的行为观察法?

题目配图
A.观察导游服务过程中的语言表达
B.客户满意度问卷
C.驾驶旅游车辆的规范性
D.游客与导游的互动频率
E.导游仪容仪表的整洁程度

优质解答

答案

A,C,D,E

解析

行为观察法主要通过实际观察导游在工作中的表现,如语言表达、互动频率、仪容仪表等,来评估其服务质量。客户满意度问卷属于调查法,而不是观察法,因此不选B。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成