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下列哪项属于导游在服务过程中应对投诉的正确做法?

题目配图
A.立即将游客投诉内容记录并上报相关管理部门
B.威胁游客,要求其不要随意投诉
C.私下与游客协商解决,不向上级汇报
D.先安抚游客情绪,再收集事实依据进行处理

优质解答

答案

D

解析

导游在面对游客投诉时,首先应关注游客的情绪,给予适当安抚,然后根据实际情况进行处理。这是有效化解投诉、维护游客体验的关键步骤。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成