首页题库大全题目详情

导游应对游客投诉时,不应采取哪项做法?

题目配图
A.保持冷静,不与游客争执
B.当面批评其他工作人员
C.表达对游客的关心和重视
D.耐心倾听并记录游客诉求

优质解答

答案

B

解析

导游在处理投诉时应避免当面批评其他工作人员,这可能激化矛盾,影响团队和谐。应保持冷静、耐心倾听,以专业态度解决问题。

单题解锁

支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析

科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成