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题目详情
导游应对游客投诉时,不应采取哪项做法?
A.
保持冷静,不与游客争执
B.
当面批评其他工作人员
C.
表达对游客的关心和重视
D.
耐心倾听并记录游客诉求
优质解答
答案
B
解析
导游在处理投诉时应避免当面批评其他工作人员,这可能激化矛盾,影响团队和谐。应保持冷静、耐心倾听,以专业态度解决问题。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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