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导游在处理游客投诉时,应该首先采取哪项措施?

题目配图
A.立即向游客道歉并承诺解决
B.详细了解投诉的具体内容和原因
C.直接向上级领导汇报
D.按照旅行社的统一口径回答游客

优质解答

答案

B

解析

导游在面对游客投诉时,首要任务是了解投诉的具体内容和原因,这样才能有针对性地解决问题。立即道歉可能会显得仓促,而直接汇报或使用统一口径可能忽略游客的真实诉求。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成