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题目详情
导游在接待游客过程中,遇到游客对服务质量有异议,应如何处理?
A.
回避问题,暂时不处理
B.
礼貌回应,解释情况并表示歉意
C.
直接提出解决方案,无需解释
D.
建议游客向旅行社总部投诉
优质解答
答案
B
解析
导游应首先礼貌回应游客的质疑,表达歉意并积极解释情况。如果问题确实存在,应提出有效的解决方案,而不是回避或推给总部。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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