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导游在接待游客过程中,遇到游客对服务质量有异议,应如何处理?

题目配图
A.回避问题,暂时不处理
B.礼貌回应,解释情况并表示歉意
C.直接提出解决方案,无需解释
D.建议游客向旅行社总部投诉

优质解答

答案

B

解析

导游应首先礼貌回应游客的质疑,表达歉意并积极解释情况。如果问题确实存在,应提出有效的解决方案,而不是回避或推给总部。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成