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导游在紧急情况下应如何通过心理调节方法维持团队稳定?

题目配图
A.与游客进行情绪共鸣
B.向游客隐瞒真实情况
C.立即采取应急措施
D.转移焦点到其他话题
E.自我心理暗示保持冷静

优质解答

答案

A,C,E

解析

在紧急情况下,导游应与游客进行情绪共鸣,以消除其紧张情绪;立即采取应急措施可有效控制局势;自我心理暗示也有助于维持冷静。B和D会降低游客信任感,不利于团队稳定。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成