导游在处理游客突发状况时，需要具备急救知识以应对受伤情况，心理疏导能力以安抚情绪，应急通讯能力以传达信息，语言沟通能力以与旅客及相关部门交流。调解纠纷能力虽然重要，但更偏向于日常服务，而非突发状况处理的核心能力。