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导游在高压环境下应如何通过语言表达来调节自己的情绪?

题目配图
A.保持语气温和,避免激动
B.频繁使用专业术语增强权威性
C.多使用肯定和鼓励性的语言
D.使用讽刺或批评性语言应对游客
E.控制语速,避免情绪外露

优质解答

答案

A,C,E

解析

在高压环境中,导游应保持语气温和,避免激动,同时多使用肯定和鼓励性的语言,控制语速以防止情绪外露。B和D选项可能会加剧游客的情绪,不利于问题解决。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成