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一旦游客情绪激动,导游应立即进行干预,而不是等待游客情绪自然平复。

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A.正确
B.错误

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答案

解析

当游客情绪激动时,导游应及时介入,通过沟通和安抚帮助游客回归理性,防止事态进一步恶化。这是心理安抚与后续处理的重要环节,故判断为对。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成