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题目详情
导游在处理团队内部矛盾时,应优先采取哪种方式?
A.
私下与个别游客沟通解决
B.
公开批评游客,树立权威
C.
及时通知旅行社总部介入处理
D.
搁置矛盾,维持秩序
优质解答
答案
A
解析
导游在处理矛盾时应以沟通为主,私下与个别游客交流可以避免影响团队氛围,同时维护导游的权威和团队的和谐。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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