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导游在处理团队内部矛盾时,应优先采取哪种方式?

题目配图
A.私下与个别游客沟通解决
B.公开批评游客,树立权威
C.及时通知旅行社总部介入处理
D.搁置矛盾,维持秩序

优质解答

答案

A

解析

导游在处理矛盾时应以沟通为主,私下与个别游客交流可以避免影响团队氛围,同时维护导游的权威和团队的和谐。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成