导游在事件处理中应始终坚持以人为本，优先保障游客的生命安全；必须快速反应，采取有效措施；不应擅自处理，应寻求公安、医疗等专业支持；同时也应组织游客进行自救互救以增强应急能力。隐瞒事实属于违法行为，不符合规定。