导游在突发事件中应主动组织游客撤离并引导避险，保持现场秩序和安抚游客情绪是必要的，有助于减少混乱。隐瞒事件严重性有可能导致游客无法做出正确应对，属于不当行为。封锁现场应由相关执法部门进行，导游不应擅自决定。