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题目详情
当游客对行程安排不满时,导游应首先采取什么措施?
A.
立即更改行程安排
B.
倾听游客意见并妥善沟通
C.
向旅行社汇报问题
D.
制止游客抱怨行为
优质解答
答案
B
解析
导游在遇到游客不满时,首先应倾听和沟通,了解问题根源并尝试协调解决方案,而不是贸然更改行程或压制游客情绪。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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