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当游客对行程安排不满时,导游应首先采取什么措施?

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A.立即更改行程安排
B.倾听游客意见并妥善沟通
C.向旅行社汇报问题
D.制止游客抱怨行为

优质解答

答案

B

解析

导游在遇到游客不满时,首先应倾听和沟通,了解问题根源并尝试协调解决方案,而不是贸然更改行程或压制游客情绪。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成