应对游客投诉时，导游应第一时间回应以显示重视，迅速调查核实问题，及时报告旅行社领导，这些行为有助于解决问题并维护旅行社形象。不承认错误和使用专业术语不符合应有的沟通原则，容易激化矛盾。