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导游在投诉处理完成后,应向游客反馈哪些内容?

题目配图
A.仅陈述处理结果,不说明原因
B.详细说明处理过程和结果
C.感谢游客提出问题并表达改进建议
D.对游客提出的问题不闻不问
E.承诺今后不会再发生类似问题

优质解答

答案

B,C

解析

导游在投诉处理后应该向游客详细说明处理过程和结果,表明对问题的重视和理解决策。同时,表达感谢和提出改进建议有助于维护游客关系,提升服务质量。仅陈述处理和承诺不再发生问题则缺乏真诚与沟通深度。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成