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题目详情
导游在投诉处理完成后,应向游客反馈哪些内容?
A.
仅陈述处理结果,不说明原因
B.
详细说明处理过程和结果
C.
感谢游客提出问题并表达改进建议
D.
对游客提出的问题不闻不问
E.
承诺今后不会再发生类似问题
优质解答
答案
B,C
解析
导游在投诉处理后应该向游客详细说明处理过程和结果,表明对问题的重视和理解决策。同时,表达感谢和提出改进建议有助于维护游客关系,提升服务质量。仅陈述处理和承诺不再发生问题则缺乏真诚与沟通深度。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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